第 2 节 「大」运营与「小」运营

互联网运营这件事儿。，在《从零开始做运营》这本书里，认为互联网运营其实是围绕产品所进行的一切能够帮助产品去建立用户认知、进行推广、促进使用的手段，是为了让产品活得更久更好，而要做的一系列工作。为了帮助产品在整个产品的生命周期中获得更多的用户，获得更多的收入，运营往往要从内容、活动、用户三个层面来切入到产品的发展中去，贡献自己的力量。

我和很多人聊天，如果他们没有从事过互联网或者与运营交流甚少的话，大多数人都会问我，运营是不是需要天天开脑洞，想各种各样稀奇古怪的点子？又或者问，你一年会做多少次活动？还有人会说，哎，你是不是特能写，特会写，你帮我写点东西吧！

我是一个学音乐教育的，所以，我可能有些艺术细胞，但绝不至于充满了奇思妙想，也不可能只是去做活动，更没听说过学过音乐的人文笔一定好。

但，之所以他们会提出这样的问题，就是因为，我们在互联网上接触的，看到的，听别人说的，都属于小运营的范畴。而真正的大运营，是不会有人和你随随便便拿出来说的。

要知道，在有互联网之前，就已经有首席运营官这样的高级职位存在了，那么，没有互联网，运营又是什么呢？

这就要从运营这个词儿说起了。

运营这个词呢，如果你去查字典，或者百度百科，你会得到另外两个词的解释，叫做「运作、经营」，在传统行业里，运营其实是个很大的词儿，它其实是把产品或者服务纳入其中一起去考量的，一个典型的面向消费者的企业，会有运营部、市场部和销售部，当然也有产品部，但产品部和运营部是结合最紧密的部门，要么产品向运营汇报，要么运营向产品汇报，而这个被汇报的对象，就被称之为首席运营官。那么，传统的运营会做什么呢？

我们想象一下这样一个场景。

一个西装笔挺的销售，去拜访客户，售卖自家的产品，客户说，你这个产品不行，有另外一家产品比你们家好。于是，这位销售碰了壁回到了公司，向运营部反馈：兄弟，你看，我们有竞争对手了，这家的产品，客户说比咱家的好，怎么办？

运营部就赶紧去研究了这对手企业的产品去了，发现，哦，原来这家公司的产品，其实不怎么样，但是呢，第一包装很精美，第二对外很会提炼亮点。这样一来，市场对外宣传的时候就很有优势，市场打了前哨，于是销售再去推销的时候，就很容易被客户接纳。

于是运营部去和产品部沟通去了，说：哥们儿，你看啊，我们去研究了一下竞争对手的产品，发现他们的包装比我们的好，能不能请咱们产品设计师们给点儿力，搞个更好的包装出来，我们调查了，这家包装只是好看，但是不防水，咱们弄个防水又好看的怎么样？

然后转身去找市场部，说：美女，销售的兄弟最近在推销的时候碰到了困难，经过调查和分析，竞争对手为自己的产品做了亮点包装，直接打到我们没覆盖的地方了，于是，我们这几天加了个班，请产品设计团队帮我们把产品的包装档次提升提升，你看，咱们能不能合计一下，也编点，哦，不，也攒点儿有意思的亮点，让市场部的同事们

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