第 9 节 内容供应链与内容运营

之前和大家讲过关于用户运营的一些知识。包括用户运营的工作内容是拉新获客、留存活跃、防止流失，也和大家聊了聊关于用户增长的一些内容，以及如果要成为一名合格的用户运营，应该具备什么样的特质，还和大家聊了聊这些特质的训练方法。接下来，我会给大家讲讲内容运营。

内容供应链。这个话题在我的书《从零开始做运营》里说到过，今天算是尝试再深入的和大家做一些分享。

我相信，每个人每天都在和大量的内容信息打交道，也好、今日头条的新闻也好，或者你要买东西，看到的各种商品详情页也好，知乎上的回答和专栏文章，甚至你打开百度去搜索，看到的搜索结果页排序，以上这些，全部都是内容。

所有的产品，都离不开内容，所有的内容也都有其目的。比如，我们刚才说，、今日头条、知乎，这些产品里的内容，都是为了粘住你，让你花费更多的时间沉浸在产品中，我们看到的商品详情页，之所以那么详细、图文并茂，就是因为这样可以提高你下单的概率，越是精美、越是细致，你就越觉得这商品不错，商家也靠谱，我们看到的百度的搜索结果排序，也是为了引导你去点击进入。甚至，我们看到的视频广告，它的目的就是为了突出产品的特性，让你有兴趣更多了解产品本身，甚至背后的品牌。

所有展现在外的内容，都有它的目的，如果没有目的，内容并没有价值。

而所有这些内容，都是被生产出来的，生产内容的那个角色，我们称之为内容生产者。拿上面我们举的例子来说，微信、新闻、知乎，甚至是商品详情页，内容生产者都是人。但是如果我们说内容的生产者都是人就不那么严谨，因为今天业内已经有公司用机器来制作新闻了，所以我们要改一改，叫做内容的生产者大多数是人。

而这些产品的用户，我们就称之为内容消费者，的粉丝，知乎的浏览用户，新闻客户端的阅读者，都是内容消费者，这个角色目前来说，肯定是人。

内容生产者生产出来的内容，最终要给内容消费者使用，而内容消费者的数量和贡献，是不是就反映了内容生产者的效率和能力呢？

不一定。

这里要引入的第三个概念，叫做内容的组织者。

我们说到了今日头条，说到了百度，我们还可以说淘宝的首页。你和你父亲都是今日头条的用户，你和你媳妇儿都是淘宝的用户，你和你的同事都是百度的使用者，但是，当你和你父亲打开今日头条时，你们看到的内容可能是不一样的，当你和你媳妇儿打开淘宝时，首页推荐的商品可能是不一样的，当你和同事搜索同一个关键词时，呈现在你们面前的结果排序，可能是一样的。

为什么会不一样呢，用技术的话说，叫算法，今日头条和淘宝都是基于不同的用户不同的行为和数据，去呈现个性化的内容，而百度，则是基于用户对搜索结果的点击数量，来决定自然排序，通过商户对关键词购买的情况，来决定竞价排名。而如果用我们在内容运营方面的话来表达，这个就是内容组织，早些年的时候，内容组织主要靠运营人员，去把不同质量和影响力甚至诱惑力的内容给予不同的推荐力度，让它们影响更多

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