第 15 章 蜜语纪

她是领导后， 马上更激动地发飙：“你是她领班对吧？正好， 你再不过来我就要直接找你们经理的！我说你们酒店怎么回事？这女的她又是怎么回事？怎么，怀疑我偷浴袍吗？你们查查记录看看，我一年在你们酒店住多少次，我是不是常客，我全年在这里的消费有多少，我会稀罕偷你们一件浴袍？简直是笑话！告诉你，我现在要告这个女人，告她侮辱我人格！”

张彩露连忙安抚客人，她打眼色让许蜜语先出去。

许蜜语听话地向外走，走前她对张彩露指了指那块从行李箱里露出的浴袍一角。张彩露飞快一点头表示看到了，又飞快打眼色让她赶紧出去，不要再激化中年男人的情绪。

许蜜语一面走出房间时，那个中年男人还在一面不停地在她背后愤怒指责她，咬了牙地要告她、要让她被酒店开除。

许蜜语站在房间外等了好一会儿，中年男人的暴躁咆哮终于停止了。许蜜语想，不知道张彩露是用了什么办法安抚住了这人的情绪，不知道她怎么处理了那件浴袍。

再等了一下，中年男人拖着行李箱出来了。经过许蜜语时，他恶狠狠地瞪眼，对许蜜语放狠话：“你不看看你自己是个什么东西？小小一个服务员就敢污蔑我！告诉你以后最好不要让我再看到你，看到你一次我骂你一次！”

他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。许蜜语站在原地，隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在，随着行李箱的移动，它在不情不愿地摩擦地面。

张彩露出来了。许蜜语疑惑地问她：“领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗？你看，就在那！浴袍就在他的箱子里呢……”

张彩露打断她：“许大姐。”她叫了声许蜜语，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。”

许蜜语怔了下，说：“那我们可以报警……”

张彩露冲她有点不可思议地挑眉：“你确定这点事就要报警吗？他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗？和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。”

许蜜语怔在那里。

“那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对？”许蜜语很疑惑。

“顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。”张彩露告诉许蜜语说。

许蜜语接受着这个洗脑。

张彩露看着她叹口气：“许大姐啊，这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。所以，”她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”

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