第 6 节 用户运营的策略与手段

用户运营其实分了5个部分的，分别是，拉新、留存、活跃、转化，以及防止流失。在不同的运营工作中，我们实际上会有一些不同的策略和手段来帮我们提升用户运营的效果，当然，用户运营工作最重要的其实是在中间环节，也就是留存到活跃，活跃到转化，这样的两个中间步骤上。所以，今天就这两个中间环节，我会来和大家分享一些比较常见的策略和手段。

第一种策略，我们称之为「种子运营」策略。

这个策略，大多数是在一款产品的早期，当用户还不够多的时候会采用的策略。这个策略是把有限的用户视为「种子」，通过对这些用户提供有价值的功能、施加有价值的服务，从而使他们产生良好的口碑，让他们成为产品的「种子」，将产品推荐或者提供给其他人去使用。

在这个策略中，最重要的其实是一句话，叫做「用户永远都是对的」。

小米手机、知乎早期都采用了这种策略。

拿小米为例，MIUI当仁不让是小米手机在早期一个非常重要的加分项，而对于MIUI，小米采用了一个在当时非常让人看不懂的策略，就是将「快速迭代」做到了极致。

怎么做的呢？

小米把它的用户分成了几种类型。核心层是工程师，往外一层是荣耀内测用户，再往外是论坛活跃用户，然后是全体MIUI用户。这些用户，会根据不同的层次，获得MIUI不同频次的更新推送。

具体来说，就是对荣耀内测用户做到每日都有可更新的测试版，每周提供开发版给那些活跃的尝鲜用户，而通过不开放的测试版和开放下载的开发版，来构建每月提供给所有用户的稳定版。

这样的策略，让小米品牌在初期获得了非常棒的产品口碑。

同样，小米也把论坛用户做了分层。版主、资深用户、兴趣小组用户和VIP用户是核心圈层，同城会用户、认证用户和其他全站用户包括游客，是非核心圈层，采用和核心圈层的用户交朋友，让核心圈层的用户去影响非核心圈层的用户，从而维护好论坛社区的氛围。

这样一来，小米在初期又获得了很好的用户口碑。

用户口碑叠加在产品口碑上，带来了小米品牌在初期的爆发。这就是「种子策略」最直观的案例。

当然，类似的还有知乎社区。

作为内容社区，知乎一直非常在意话题的数量与内容的质量。在知乎发展的早期，对于内容质量的要求是非常慎重的。

于是，如果你是2012年前加入知乎的用户，你大概率经历过知乎早期的种子用户策略时期。

那段时期，知乎的用户运营有非常明显的现象：

创始人积极与优秀的内容生产者进行互动，并建立连接。

即便公司没钱，也会尝试用充满温情的手段，让优秀的内容生产者对社区产生依赖。

早期的知乎，黄继新、周源、张亮（对，不是我）、甚至包括CTO李申申，都会积极在社区里创造内容，频繁的为优秀内容点赞和维护评论，甚至通过私信的方式，与早期的优秀内容生产者去进行互动，赞赏生产者对社区的贡献。

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