第 7 节 用精细化运营的思维理解用户增长

之前，我们说到了两种大的用户运营策略，适用于用户规模十万以下的种子运营策略和适用于百万级到上亿规模的策略运营，还和大家详细聊了聊RFM模型，当然，要做好用户运营，其实这些还远远不够，但掌握了这些内容，对于你解决大多数用户运营问题，其实是可以有帮助的，那么接下来，我来和大家聊一聊用户增长。

用户增长可能是在产品各个阶段都非常关注的问题，除非产品本身已经进入了衰退期，那么用户增长的课题可能就会交棒给用户转移了。

要说用户增长，首先要和大家说两个理念，这两个理念呢，之前罗胖在2018年的开年演讲里也说到过，第一个理念，是流量为王的思维，第二个呢，就是超级用户思维。

流量为王，说的是只要拥有流量入口或者在流量入口占据有利的位置，那么就可以获得足够多的用户，在这种思维方式的指导下，谁把握了流量入口谁就能成为最后的赢家，因此，从最早围绕搜索引擎到后来的与其他大流量平台的合作甚至互相导流用户，都是用户增长的惯用方法，这也是为什么，搜索引擎一旦采用了与关键词相关的竞价服务模式，就一定会带来用户体验的降低，轻则找不到用户真正需要的访问目标，重则带来纠纷，甚至人命。为了获取流量，那些拥有大量资金但缺少用户的公司与组织才不会对用户真正在意什么感兴趣，他们只是需要利用流量平台为自己带来用户罢了。而把握流量入口的那些巨头们，则往往需要在商业利益和公平正义中进行权衡。

在流量为王的早期，对于用户增长速度的追求远远高于用户实际价值的追求，所以，往往吸引或者获得用户并不那么精准，但从成本角度考虑，单个用户很便宜，所以只要有不错的资金，就可以随意复制。

但随着流量入口的争夺结束，流量归口于少部分大平台或者大渠道主之后，流量就变得很贵，这时候，就不能追求流量的规模，而必须追求流量的精准，于是，第二种用户增长的思维方式就出现了，叫超级用户思维。

超级用户，说的是有没有流量入口或者是否在流量入口占据有利位置并不重要，重要的是，从自己当前已经服务的用户中，找到具有号召力和影响力，且深度使用产品的超级用户，为这些用户提供极致的服务，从而产生口碑，利用这些口碑，超级用户就会成为自己平台的推荐者，从而为自己带来非常精准的流量，而获取这些流量的价格，远远低于打造流量入口或者依赖流量入口。

这种思维转变，其实本质是精细化运营的要求。

精细化运营强调的是，钱可以花，但要花在有用的地方。

关于精细化运营，我们这节课并不会展开，我们回过头来说说用户增长的一些方法。

用户增长对于所有互联网企业来说，在任何时期都会遇到，只是目标和对象存在差异，在企业的初创期，用户量可能从0到数十万的阶段，最重要的用户增长的需求，就是获客，获得足够多的新用户；而当一款产品的用户上升到数百万时，就会一边追求用户数量的增长，一边强调要拥有更好的用户留存数量；当用户数量超过千万时，用户的活跃度的持续增长，甚至付费，就是运营

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